Προστασία δεδομένων

Υπεύθυνος επεξεργασίας
Sleezzz GmbH
εκπροσωπούμενη από τη διευθύντρια Alexandra Goertz
Grebbener Str. 7
52525 Heinsberg
Γερμανία
Τηλέφωνο: +49 2452 9285830
E-mail: customer-service@matratzen.discount

Σας ευχαριστούμε για το ενδιαφέρον που δείχνετε για τα ηλεκτρονικά μας καταστήματα. Η παρούσα δήλωση προστασίας δεδομένων ισχύει για τον ιστότοπο matratzen.discount με όλες τις εθνικές σελίδες, για τον ιστότοπο colchones-descuento.es, καθώς και για τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σας αποστέλλουμε. Παρακάτω σας ενημερώνουμε για το ποια δεδομένα επεξεργαζόμαστε, για ποιο σκοπό, σε ποιους τα διαβιβάζουμε, για πόσο χρονικό διάστημα τα αποθηκεύουμε και ποια δικαιώματα έχετε.

1. Δεδομένα πρόσβασης, φιλοξενία και διανομή

Κάθε φορά που επισκέπτεστε τις ιστοσελίδες μας, ο διακομιστής μας αποθηκεύει αυτόματα ένα αρχείο καταγραφής διακομιστή με δεδομένα πρόσβασης: το όνομα του αρχείου που ζητήθηκε, τη διεύθυνση IP σας, την ημερομηνία και την ώρα της πρόσβασης, τον όγκο των μεταφερθέντων δεδομένων και τον πάροχο από τον οποίο πραγματοποιήθηκε η αίτηση. Αναλύουμε αυτά τα δεδομένα προκειμένου να διασφαλίσουμε την απρόσκοπτη και ασφαλή λειτουργία του ιστότοπου και να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας (άρθρο 6, παράγραφος 1, στοιχείο στ του ΓΚΠΔ). Τα δεδομένα πρόσβασης στο αρχείο καταγραφής του διακομιστή διαγράφονται το αργότερο επτά ημέρες μετά τη λήξη της επίσκεψής σας. Τα στοιχεία που αποθηκεύουμε σχετικά με τη συνεδρία σας και το καλάθι αγορών σας αναφέρονται στην ενότητα 4.

Οι διακομιστές μας λειτουργούν από την εταιρεία « PlusServer GmbH » (Κολωνία) για λογαριασμό μας σε κέντρα επεξεργασίας δεδομένων στη Γερμανία. Οι ιστοσελίδες μας παρέχονται μέσω του δικτύου της Akamai Technologies GmbH (Garching), θυγατρικής της Akamai Technologies, Inc. (ΗΠΑ). Το Akamai επιταχύνει την παροχή, προστατεύει τις ιστοσελίδες μας από επιθέσεις και καταχρηστικές αυτοματοποιημένες προσβάσεις και μετρά τους χρόνους φόρτωσής τους. Στο πλαίσιο αυτό, η Akamai επεξεργάζεται τη διεύθυνση IP σας, τα δεδομένα πρόσβασης και τεχνικές πληροφορίες σχετικά με το πρόγραμμα περιήγησής σας· τα δεδομένα ενδέχεται να διαβιβαστούν στις ΗΠΑ. Νομική βάση αποτελεί το άρθρο 6, παράγραφος 1, στοιχείο στ) του ΓΚΠΔ· το έννομο συμφέρον μας συνίσταται στη διασφάλιση ενός γρήγορου και ασφαλούς ιστότοπου.

2. Παραγγελία και εκτέλεση της σύμβασης

Συλλέγουμε προσωπικά δεδομένα όταν μας τα κοινοποιείτε στο πλαίσιο της παραγγελίας σας ή κατά την επικοινωνία μαζί μας (π.χ. μέσω της φόρμας επικοινωνίας ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου). Τα υποχρεωτικά πεδία επισημαίνονται ως τέτοια, καθώς σε αυτές τις περιπτώσεις χρειαζόμαστε τα δεδομένα αυτά για την εκτέλεση της σύμβασης ή για την επεξεργασία της επικοινωνίας σας και, χωρίς την παροχή τους, δεν μπορείτε να υποβάλετε την παραγγελία ή να πραγματοποιήσετε την επικοινωνία. Τα δεδομένα που συλλέγονται αναγράφονται στις αντίστοιχες φόρμες εισαγωγής. Χρησιμοποιούμε τα δεδομένα που μας παρέχετε σύμφωνα με το άρθρο 6, παράγραφος 1, εδάφιο 1, στοιχείο β) του ΓΚΠΔ για την εκτέλεση της σύμβασης και την επεξεργασία των αιτημάτων σας. Δεν προσφέρουμε λογαριασμό πελάτη. Μετά την πλήρη εκτέλεση της σύμβασης, τα δεδομένα σας θα υποβληθούν σε περιορισμό της περαιτέρω επεξεργασίας και θα διαγραφούν μετά τη λήξη των προθεσμιών διατήρησης που προβλέπονται από τη φορολογική και εμπορική νομοθεσία, εφόσον δεν έχετε συναινέσει ρητά σε περαιτέρω χρήση των δεδομένων σας ή διατηρούμε το δικαίωμα για περαιτέρω χρήση των δεδομένων, η οποία επιτρέπεται από το νόμο και για την οποία σας ενημερώνουμε στην παρούσα δήλωση.

Επεξεργαζόμαστε τις παραγγελίες και τα αιτήματά σας στο σύστημα διαχείρισης αποθεμάτων και εισιτηρίων της weclapp SE, η οποία ενεργεί για λογαριασμό μας (άρθρο 28 του ΓΚΠΔ). Εάν πραγματοποιείτε παραγγελία ως εταιρεία, επαληθεύουμε τον αριθμό φορολογικού μητρώου σας στην Ευρωπαϊκή Επιτροπή (VIES) και στην Ομοσπονδιακή Κεντρική Υπηρεσία Φορολογίας (άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχεία β) και γ) του ΓΚΠΔ). για την προστασία από κατάχρηση, αποθηκεύουμε επίσης, σε περίπτωση εταιρικών αιτημάτων, τη διεύθυνση IP σας για 30 ημέρες και τον αναγνωριστικό κωδικό του προγράμματος περιήγησής σας (άρθρο 6, παράγραφος 1, στοιχείο στ) του ΓΚΠΔ). Προστατεύουμε τη διαδικτυακή φόρμα ανάκλησης με το Google reCAPTCHA από αυτοματοποιημένες εισόδους· στο πλαίσιο αυτό, το Google Ireland Limited λαμβάνει πληροφορίες σχετικά με το πρόγραμμα περιήγησής σας και τη διεύθυνση IP σας (άρθρο 6, παράγραφος 1, στοιχείο στ) του ΓΚΠΔ).

Εάν πραγματοποιήσετε παραγγελία μέσω μιας πλατφόρμας όπως το Kaufland, λαμβάνουμε από τον διαχειριστή το όνομα, τη διεύθυνση, τον αριθμό τηλεφώνου και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχει η πλατφόρμα και τα χρησιμοποιούμε για την παράδοση, τη χρέωση και την εξυπηρέτηση πελατών (άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο β) του ΓΚΠΔ).

3. Αποστολή και πληρωμή

Για την παράδοση, διαβιβάζουμε το όνομα, τη διεύθυνση παράδοσης, τον αριθμό παραγγελίας, καθώς και το περιεχόμενο και το βάρος του δέματος στην General Logistics Systems Germany GmbH & Co. OHG (GLS), ενώ για παραδόσεις στο εξωτερικό τα στοιχεία αυτά διαβιβάζονται και στους συνεργάτες της GLS στη χώρα προορισμού. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας διαβιβάζεται στην GLS, προκειμένου να σας ειδοποιήσει για την παράδοση. Για αποστολές στην Ελβετία, το Λιχτενστάιν, τη Νορβηγία και το Ηνωμένο Βασίλειο, δηλώνουμε την αποστολή στο τελωνείο μέσω της GLS· για τον σκοπό αυτό, το όνομα, η διεύθυνση, η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τα στοιχεία τιμολόγησης και τα είδη διαβιβάζονται στην GLS και στις τελωνειακές αρχές. Νομική βάση αποτελεί το άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο β) του ΓΚΠΔ, για τη δασκαλική δήλωση επίσης το στοιχείο γ), για την ειδοποίηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου το στοιχείο στ).

Για την πληρωμή, διαβιβάζουμε τα απαραίτητα δεδομένα στον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών του επιλεγμένου τρόπου πληρωμής (άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο β) του ΓΚΠΔ): στην Stripe Payments Europe, Limited (Ιρλανδία) για πιστωτικές κάρτες, Apple Pay, Google Pay, Link και πολλούς τρόπους πληρωμής επιμέρους χωρών, μεταξύ των οποίων Klarna, Billie (αγορά με τιμολόγιο για εταιρείες), Scalapay, Revolut Pay, Pay by Bank, TWINT, iDEAL, Bancontact, eps, BLIK, Przelewy24, Bizum, MobilePay, MB WAY, Multibanco, Satispay και Cartes Bancaires · στην PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (Λουξεμβούργο) για PayPal, χρέωση μέσω PayPal και αγορά με τιμολόγιο. Για την αγορά με τιμολόγιο (μόνο στη Γερμανία) διαβιβάζουμε επιπλέον την ημερομηνία γέννησης και τον αριθμό τηλεφώνου· το PayPal και η Ratepay GmbH ελέγχουν την ταυτότητα και την πιστοληπτική ικανότητα. Επίσης, οι Klarna, Billie και Scalapay ελέγχουν την πληρωμή σας. Στις σελίδες με λειτουργία πληρωμής φορτώνονται σενάρια από το Stripe και το PayPal· κατά τη διαδικασία αυτή λαμβάνουν τη διεύθυνση IP σας καθώς και στοιχεία σχετικά με τη συσκευή και τον περιηγητή σας για τη διενέργεια της πληρωμής και την πρόληψη της απάτης. Επιπλέον, ισχύουν οι δηλώσεις προστασίας δεδομένων των παρόχων υπηρεσιών πληρωμών.

4. Cookies, συγκατάθεση, συνεδρία και καλάθι αγορών

Οι ιστοσελίδες μας αποθηκεύουν μικρά αρχεία δεδομένων στον περιηγητή σας (cookies, Local Storage) ή τα ανακτούν. Ό,τι είναι απολύτως απαραίτητο για τη λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος, το χρησιμοποιούμε χωρίς τη συγκατάθεσή σας (§ 25 παρ. 2 αρ. 2 TDDDG): Το md_cookie_allow αποθηκεύει την επιλογή σας στο banner των cookies (365 ημέρες), το PHPSESSID διατηρεί τη σύνδεσή σας και το καλάθι αγορών σας (30 ημέρες), το akaalb_… χρησιμεύει για την κατανομή φορτίου (πέντε λεπτά) και το md_chat συνεχίζει μια τρέχουσα συνομιλία μέσω chat (24 ώρες, μόνο αν χρησιμοποιείτε το chat). Όλα τα υπόλοιπα τα χρησιμοποιούμε μόνο εάν δώσετε τη συγκατάθεσή σας στην ενότητα «Μάρκετινγκ» του banner για τα cookies (§ 25 παρ. 1 TDDDG, άρθ. 6 παρ. 1 στοιχ. α του ΓΚΠΔ). Μπορείτε να αλλάξετε την επιλογή σας και να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή μέσω του εικονιδίου με το σήμα που βρίσκεται κάτω αριστερά σε κάθε σελίδα.

Κατά την πρώτη επίσκεψή σας, δημιουργούμε μια εγγραφή καλαθιού αγορών για τη συνεδρία σας. Σε αυτήν αποθηκεύουμε τη διεύθυνση IP σας, τα cookies που στέλνει ο περιηγητής σας στις σελίδες μας, τις ρυθμίσεις γλώσσας του περιηγητή σας και την τελευταία σελίδα που επισκεφθήκατε, ενώ αργότερα αποθηκεύουμε επίσης τα προϊόντα σας και τα στοιχεία που εισάγετε στο ταμείο. Εάν επισκεφθείτε τον ιστότοπό μας μέσω ενός συνδέσμου με στοιχεία καμπάνιας (π.χ. παραμέτρους utm) ή με τον αναγνωριστικό κλικ μιας διαφημιστικής πλατφόρμας (gclid, gbraid και wbraid της Google, fbclid της Meta, ttclid της TikTok, soluteclid της billiger.de, adcref της Adcell), αποθηκεύουμε αυτά τα στοιχεία σχετικά με το καλάθι αγορών και την παραγγελία. Χρησιμοποιούμε τα δεδομένα για να διατηρούμε το καλάθι αγορών σας (άρθρο 6, παράγραφος 1, στοιχείο β) του ΓΚΠΔ), να εντοπίζουμε περιπτώσεις κατάχρησης και να αξιολογούμε μέσω ποιών καναλιών πραγματοποιούνται οι παραγγελίες (άρθρο 6, παράγραφος 1, στοιχείο στ) του ΓΚΠΔ).

5. Ανάλυση και διαφήμιση

Με τη συγκατάθεσή σας, χρησιμοποιούμε τις υπηρεσίες Google Analytics και Google Ads της Google Ireland Limited (Ιρλανδία). Το Google Analytics μετρά τον τρόπο χρήσης των σελίδων μας: τις σελίδες και τα προϊόντα που έχουν προβληθεί, τις λέξεις-κλειδιά αναζήτησης, το καλάθι αγορών και τις αγορές, τη συσκευή, το πρόγραμμα περιήγησης και την κατά προσέγγιση τοποθεσία. Το Google Ads μετρά ποιες διαφημίσεις οδηγούν σε επισκέψεις και παραγγελίες και σας εμφανίζει σε άλλες ιστοσελίδες διαφημίσεις για προϊόντα που έχετε δει στον ιστότοπό μας· για να μπορεί η Google να αντιστοιχίσει μια παραγγελία με τη σωστή διαφήμιση, διαβιβάζουμε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας ως τιμή ελέγχου (SHA-256-Hash). Οι υπηρεσίες φορτώνονται μέσω του Google Tag Manager, μέσω μιας διεύθυνσης του δικού μας domain. Χωρίς τη συγκατάθεσή σας, οι υπηρεσίες της Google δεν τοποθετούν cookies και στέλνουν μόνο σήματα χωρίς cookies στην Google (Google Consent Mode).

Στο matratzen.discount χρησιμοποιούμε επίσης, με τη συγκατάθεσή σας, το Meta-Pixel της Meta Platforms Ireland Limited (Ιρλανδία), το TikTok-Pixel της TikTok Technology Limited (Ιρλανδία) και υπηρεσίες της Criteo SA (Γαλλία). Συλλέγονται στοιχεία σχετικά με τις επισκέψεις σελίδων, τα άρθρα που προβλήθηκαν, το καλάθι αγορών, την έναρξη της διαδικασίας ολοκλήρωσης αγοράς και τις αγορές με κωδικούς προϊόντων και αξία· κατά την αγορά, το TikTok και η Criteo συλλέγουν επίσης τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας ως τιμή ελέγχου (hash), ενώ η Criteo συλλέγει επιπλέον τον ταχυδρομικό σας κώδικα. Με αυτά τα δεδομένα μετράμε την αποτελεσματικότητα των διαφημίσεών μας και σας προβάλλουμε διαφημίσεις που σας ταιριάζουν. Για τη συλλογή και τη διαβίβαση δεδομένων μέσω του Meta Pixel, είμαστε από κοινού υπεύθυνοι με τη Meta (άρθρο 26 του ΓΚΠΔ).

Με τη συγκατάθεσή σας, χρησιμοποιούμε το δίκτυο συνεργατών Adcell της Firstlead GmbH (Βερολίνο). Εάν επισκεφθείτε τον ιστότοπό μας μέσω ενός ιστότοπου συνεργάτη, η Adcell λαμβάνει, σε περίπτωση παραγγελίας, τον αριθμό παραγγελίας και την καθαρή αξία, ώστε ο συνεργάτης να λάβει την προμήθειά του, καθώς και τις κατηγορίες και τα προϊόντα που έχετε δει και το καλάθι αγορών για την προβολή κατάλληλων διαφημίσεων. Η Criteo και η Adcell συγχρονίζουν έναν αναγνωριστικό κωδικό με άλλες διαφημιστικές εταιρείες, ώστε αυτές να μπορούν να σας προβάλλουν κατάλληλες διαφημίσεις· η Criteo και η Adcell επιλέγουν ποιες εταιρείες θα συμμετέχουν σε κάθε επίσκεψη. Μια στιγμιαία εικόνα της κατάστασης βρίσκεται στη σελίδα μας για τα cookies.

Εάν επισκεφθείτε τον ιστότοπό μας μέσω της υπηρεσίας σύγκρισης τιμών billiger.de της solute GmbH (Καρλσρούη), θα κοινοποιήσουμε αποκλειστικά, με τη συγκατάθεσή σας, τη διεύθυνση της σελίδας στην οποία καταλήξατε· ο περιηγητής σας θα την αποθηκεύσει για έως και 30 ημέρες (Local Storage). Εάν πραγματοποιήσετε παραγγελία εντός αυτού του χρονικού διαστήματος, θα κοινοποιήσουμε στον solute τον αριθμό παραγγελίας και την καθαρή αξία, ώστε η billiger.de να μπορεί να διαχειριστεί τη διαμεσολάβηση (άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο α) του ΓΚΠΔ, § 25 παράγραφος 1 TDDDG).

6. Αξιολογήσεις

Μετά την παράδοση μιας παραγγελίας μέσω του matratzen.discount, σας ζητάμε μέσω e-mail να μας αξιολογήσετε στη διεύθυνση Trustpilot και, μία εβδομάδα αργότερα, να αξιολογήσετε τα προϊόντα που αγοράσατε. Η πρόσκληση αποστέλλεται από την Trustpilot A/S (Δανία) για λογαριασμό μας· για τον σκοπό αυτό διαβιβάζουμε το όνομά σας, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, τον αριθμό παραγγελίας, τη γλώσσα και τα προϊόντα που αγοράσατε. Διαβάζουμε τις αξιολογήσεις σας και τις αντιστοιχίζουμε στην παραγγελία σας, προκειμένου να τις εξετάσουμε και να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας (άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο στ του ΓΚΠΔ). Μπορείτε να εκφράσετε την αντίρρησή σας ανά πάσα στιγμή, για παράδειγμα μέσω του συνδέσμου διαγραφής. Οι κριτικές μας εμφανίζονται σε ένα widget του Trustpilot · κατά τη φόρτωση, το Trustpilot λαμβάνει τη διεύθυνση IP σας (άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο στ του ΓΚΠΔ).

Στην επιβεβαίωση της παραγγελίας, η Google σας ρωτά αν επιθυμείτε να συμμετάσχετε σε μια έρευνα σχετικά με την αγορά σας μετά την παράδοση (Κριτικές πελατών Google). Για το σκοπό αυτό, η Google Ireland Limited λαμβάνει τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, τον αριθμό παραγγελίας, τη χώρα παράδοσης, την αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης και τους κωδικούς προϊόντων (GTIN). Θα λάβετε email από την Google μόνο εάν δώσετε τη συγκατάθεσή σας (άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο α) του ΓΚΠΔ).

7. Μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, διαφημιστικά μηνύματα προς πελάτες και διαγραφή

Σχετικά με την παραγγελία σας, θα λάβετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την επιβεβαίωση της παραγγελίας, το τιμολόγιο, καθώς και πληροφορίες αποστολής και παραλαβής (άρθρο 6, παράγραφος 1, στοιχείο β) του ΓΚΠΔ). Για παραγγελίες μέσω του matratzen.discount, σας αποστέλλουμε επίσης, την ημέρα της παράδοσης, συμβουλές σχετικά με το νέο σας προϊόν.

Εάν έχετε πραγματοποιήσει αγορά στο matratzen.discount, χρησιμοποιούμε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και για διαφημιστικούς σκοπούς (άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο στ του ΓΚΠΔ): δύο ημέρες μετά την παράδοση, με έως και τέσσερα σχετικά προϊόντα, και έως και δύο χρόνια μετά την τελευταία σας αγορά, περίπου κάθε 14 ημέρες, με ένα ενημερωτικό δελτίο για νέες κυκλοφορίες και προσφορές, καθώς και με ενημερωτικά δελτία για προωθητικές ενέργειες. Επιλέγουμε τα περιεχόμενα με βάση τις προηγούμενες παραγγελίες σας. Για να μετρήσουμε την αποτελεσματικότητα, ένα τυχαία επιλεγμένο μέρος των πελατών δεν λαμβάνει συγκεκριμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ελέγχουμε αν μετά από ένα μήνυμα ακολουθεί παραγγελία· δεν μετράμε αν ανοίγετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Εάν έχετε εγγραφεί στο ενημερωτικό μας δελτίο, το αποστέλλουμε βάσει της συγκατάθεσής σας (άρθρο 6, παράγραφος 1, στοιχείο α) του ΓΚΠΔ).

Εάν καταχωρίσετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας και δεν ολοκληρώσετε την παραγγελία, θα σας υπενθυμίσουμε το καλάθι αγορών σας έως και τρεις φορές εντός πέντε ημερών, το πολύ μία φορά την ημέρα (άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο στ) του ΓΚΠΔ).

Αποστέλλουμε τα email μας μέσω των δικών μας διακομιστών email και μέσω του Amazon Simple Email Service της Amazon Web Services EMEA SARL (Λουξεμβούργο) στην περιοχή της Στοκχόλμης, ως εκτελούντος την επεξεργασία. Η Amazon μας ενημερώνει για email που δεν μπορούν να παραδοθούν και για καταγγελίες σχετικά με ανεπιθύμητα μηνύματα· αποκλείουμε τέτοιες διευθύνσεις. Επιπλέον, διατηρούμε τις διευθύνσεις των πρώην συνδρομητών του ενημερωτικού δελτίου στο Mailchimp (The Rocket Science Group LLC, ΗΠΑ).

Μπορείτε να διαγραφείτε από τη λίστα διαφημιστικών μηνυμάτων μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ανά πάσα στιγμή και να αντιταχθείτε στη χρήση της διεύθυνσής σας, χωρίς να επιβαρυνθείτε με άλλα έξοδα πέραν των εξόδων αποστολής σύμφωνα με τις βασικές χρεώσεις: μέσω του συνδέσμου διαγραφής που υπάρχει σε κάθε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στέλνοντας ένα μήνυμα σε εμάς. Η διαγραφή ισχύει για όλα τα διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τα αιτήματα αξιολόγησης και τις υπενθυμίσεις για το καλάθι αγορών. Για να μην σας ξαναγράψουμε, διατηρούμε σε μια λίστα αποκλεισμού μόνο έναν κωδικό ελέγχου (hash) της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.

8. Εξυπηρέτηση πελατών και υποστήριξη με τεχνητή νοημοσύνη

Αν μας γράψετε, θα επεξεργαστούμε το αίτημά σας στο σύστημα εισιτηρίων μας (άρθρο 6, παράγραφος 1, στοιχείο β) του ΓΚΠΔ, εάν αφορά σύμβαση, διαφορετικά στοιχείο στ). Για να μπορούμε να απαντήσουμε γρηγορότερα, η εξυπηρέτηση πελατών μας χρησιμοποιεί το γλωσσικό μοντέλο « Claude » της Anthropic Ireland, Limited (Ιρλανδία): Claude ταξινομεί τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλονται στο γενικό μας γραμματοκιβώτιο, συμπεριλαμβανομένων των ειδοποιήσεων από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα σχετικά με αποτυχημένες πληρωμές, και συντάσσει προσχέδια για τις απαντήσεις μας. Για τον σκοπό αυτό, η Claude λαμβάνει το όνομά σας, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, το θέμα και το κείμενο των μηνυμάτων σας, καθώς και, όσον αφορά την παραγγελία σας, τα προϊόντα, τη διεύθυνση παράδοσης χωρίς όνομα, την κατάσταση αποστολής και τα τιμολόγια. Προκειμένου να βελτιωθούν τα προσχέδια, το Claude αναλύει επίσης τακτικά παλαιότερα αιτήματα και τις απαντήσεις της εξυπηρέτησης πελατών μας, τα οποία παρατίθενται σε συντομευμένη μορφή. Από αυτά, το Claude εξάγει γενικούς κανόνες για τα προσχέδια· από τους κανόνες αυτούς εξαιρούμε τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, καθώς και τους αριθμούς παραγγελιών, τιμολογίων, πελατών και δεμάτων. Ένας υπάλληλος ελέγχει τους κανόνες πριν τους χρησιμοποιήσουμε. Κάθε απάντηση ελέγχεται και αποστέλλεται από έναν υπάλληλό μας. Η Anthropic ενεργεί ως εκτελών την επεξεργασία και δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιεί τα περιεχόμενα για την εκπαίδευση των μοντέλων της· τα δεδομένα υποβάλλονται επίσης σε επεξεργασία από την Anthropic, PBC στις ΗΠΑ βάσει των τυποποιημένων συμβατικών ρητρών της ΕΕ. Νομική βάση αποτελεί το άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο στ) του ΓΚΠΔ· το έννομο συμφέρον μας συνίσταται στην ταχεία και ορθή επεξεργασία. Τα πρόχειρα και οι ταξινομήσεις διαγράφονται μετά από 90 ημέρες.

9. Βοηθός τεχνητής νοημοσύνης στο κατάστημα (chat)

Όπου το ηλεκτρονικό μας κατάστημα το προσφέρει, μπορείτε να υποβάλετε ερωτήσεις σε έναν βοηθό τεχνητής νοημοσύνης. Για τον σκοπό αυτό, επεξεργαζόμαστε τα μηνύματά σας, τη σελίδα στην οποία γράφετε, τις πληροφορίες σχετικά με το προϊόν σε αυτή τη σελίδα και τα προϊόντα στο καλάθι αγορών σας. Εάν έχετε καλάθι αγορών, ο βοηθός λαμβάνει επίσης τις πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της παραγγελίας σας: τα ποσά, αν ισχύει κάποιο κουπόνι, τον επιλεγμένο τρόπο πληρωμής, αν η διεύθυνση παράδοσης και η διεύθυνση τιμολόγησης είναι πλήρεις, τη χώρα παράδοσης, αν πραγματοποιείτε την παραγγελία ως εταιρεία, τις τελευταίες αποτυχημένες προσπάθειες πληρωμής σας με τον τρόπο πληρωμής και τον κωδικό σφάλματος, καθώς και τεχνικές πληροφορίες σχετικά με την εμφάνιση της σελίδας. Δεν λαμβάνει το όνομά σας, τη διεύθυνσή σας και τους κωδικούς που έχετε εισάγει. Αν ρωτήσετε για μια παραγγελία, ελέγχουμε την κατάστασή της με τον αριθμό παραγγελίας και τον ταχυδρομικό κώδικα, χωρίς να δίνουμε το όνομά σας και τη διεύθυνσή σας στην τεχνητή νοημοσύνη. Οι απαντήσεις δημιουργούνται από το γλωσσικό μοντέλο Claude της Anthropic Ireland, Limited (Ιρλανδία) για λογαριασμό μας· τα δεδομένα υποβάλλονται επίσης σε επεξεργασία από την Anthropic, PBC στις ΗΠΑ βάσει των τυποποιημένων συμβατικών ρητρών της ΕΕ. Δεν κοινοποιούμε τη διεύθυνση IP σας· για την αποφυγή κατάχρησης, αποθηκεύουμε μόνο έναν κωδικό ελέγχου που αλλάζει καθημερινά και δημιουργείται με ένα μυστικό κλειδί. Συντομεύουμε τους αριθμούς καρτών και τους κωδικούς IBAN πριν αποθηκεύσουμε ή διαβιβάσουμε ένα μήνυμα.

Για να διασφαλίσουμε την ποιότητα του βοηθού, το σύστημά μας αναθέτει εκ των υστέρων την αξιολόγηση κάθε συνομιλίας στην Claude: ποιο ήταν το θέμα, πώς κατέληξε και ποια ήταν η διάθεσή σας στην αρχή και στο τέλος. Χρησιμοποιούμε την αξιολόγηση αυτή μόνο εσωτερικά. Στο καλάθι αγορών σας σημειώνουμε ότι ο βοηθός απάντησε και πόσες φορές, καθώς και ποια προϊόντα προσθέσατε στο καλάθι από τη συνομιλία, αλλά όχι τι γράψατε· αν πραγματοποιήσετε παραγγελία, αυτή η σημείωση θα συμπεριληφθεί στην παραγγελία σας. Η νομική βάση είναι το άρθρο 6, παράγραφος 1, στοιχείο β) του ΓΚΠΔ, στο βαθμό που η ερώτησή σας αφορά μια αγορά ή την παραγγελία σας, και κατά τα λοιπά το στοιχείο στ). Το έννομο συμφέρον μας έγκειται στην παροχή καλής συμβουλευτικής υποστήριξης και στο να διαπιστώσουμε εάν ο βοηθός συμβάλλει στην αγορά.

Το αν βλέπετε ή κάνετε κλικ στην ένδειξη της συνομιλίας, ανοίγετε τη συνομιλία, στέλνετε ένα μήνυμα, κάνετε κλικ σε ένα προτεινόμενο προϊόν ή μεταβιβάζετε τη συνομιλία, το μετράμε χωρίς το περιεχόμενο μέσω του Google Analytics · για αυτό ισχύει η ενότητα 5. Τις συνομιλίες, τις αξιολογήσεις και τα στοιχεία σχετικά με την αγορά σας τα διαγράφουμε 90 ημέρες μετά το τελευταίο μήνυμα. Για τις στατιστικές μας, διατηρούμε στη συνέχεια μόνο στοιχεία χωρίς κείμενο: θέμα, αποτέλεσμα και διάθεση ως κατηγορία, τον αριθμό των μηνυμάτων, τα προτεινόμενα προϊόντα, αν παραπέμψατε τη συνομιλία στην εξυπηρέτηση πελατών μας και αν ακολούθησε παραγγελία. Εάν παραπέμψετε μια συνομιλία στην εξυπηρέτηση πελατών μας, δημιουργούμε ένα αίτημα με το όνομά σας, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και το ιστορικό της συνομιλίας (βλ. ενότητα 8). Ο περιηγητής σας αποθηκεύει μια τρέχουσα συνομιλία για 24 ώρες (md_chat, βλ. ενότητα 4) και, για την τρέχουσα συνεδρία, αν η συνομιλία είναι διαθέσιμη και αν έχετε ήδη δει την ειδοποίηση για τη συνομιλία (Session Storage). Παρακαλούμε μην εισάγετε δεδομένα υγείας ή πληρωμής στη συνομιλία. Οι απαντήσεις δημιουργούνται από τεχνητή νοημοσύνη και ενδέχεται να περιέχουν λάθη· δεσμευτικές είναι οι πληροφορίες στη σελίδα του προϊόντος και οι Γενικοί Όροι Συναλλαγών μας.

10. Αποδέκτες εκτός της ΕΕ

Εάν διαβιβάζουμε δεδομένα σε χώρα εκτός της ΕΕ και του ΕΟΧ, αυτό γίνεται μόνο εάν η Ευρωπαϊκή Επιτροπή έχει διαπιστώσει ότι υπάρχει εκεί επαρκές επίπεδο προστασίας (π.χ. για την Ελβετία, το Ηνωμένο Βασίλειο ή για επιχειρήσεις στις ΗΠΑ που είναι πιστοποιημένες στο πλαίσιο του EU-US Data Privacy Framework) ή εάν έχουμε συμφωνήσει με τον παραλήπτη τις τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες της ΕΕ.

11. Διάρκεια αποθήκευσης

Αποθηκεύουμε τα δεδομένα σας μόνο για όσο διάστημα είναι απαραίτητο για τον εκάστοτε σκοπό ή απαιτείται από το νόμο. Σύμφωνα με το εμπορικό και φορολογικό δίκαιο, διατηρούμε τα λογιστικά δικαιολογητικά, όπως τιμολόγια, για οκτώ έτη, τα εμπορικά βιβλία και τις ετήσιες οικονομικές καταστάσεις για δέκα έτη και τις εμπορικές και επιχειρηματικές επιστολές για έξι έτη. Τα δεδομένα που επεξεργαζόμαστε με τη συγκατάθεσή σας τα αποθηκεύουμε έως ότου ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας.

12. Τρόποι επικοινωνίας και τα δικαιώματά σας

Ως υποκείμενο των δεδομένων, έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα:

• σύμφωνα με το άρθρο 15 του ΓΚΠΔ, το δικαίωμα να ζητήσετε, στο βαθμό που ορίζεται εκεί, πληροφορίες σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα που επεξεργαζόμαστε·
• σύμφωνα με το άρθρο 16 του ΓΚΠΔ, το δικαίωμα να ζητήσετε αμέσως τη διόρθωση ανακριβών ή την συμπλήρωση των προσωπικών δεδομένων σας που αποθηκεύονται σε εμάς·
• σύμφωνα με το άρθρο 17 του ΓΚΠΔ, το δικαίωμα να ζητήσετε τη διαγραφή των προσωπικών δεδομένων σας που αποθηκεύονται σε εμάς, εκτός εάν η περαιτέρω επεξεργασία είναι απαραίτητη για την άσκηση του δικαιώματος στην ελευθερία της έκφρασης και της ενημέρωσης, για την εκπλήρωση νομικής υποχρέωσης, για λόγους δημόσιου συμφέροντος ή για την προβολή, άσκησης ή υπεράσπισης νομικών αξιώσεων·
• σύμφωνα με το άρθρο 18 του ΓΚΠΔ, το δικαίωμα να ζητήσετε τον περιορισμό της επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων·
• σύμφωνα με το άρθρο 20 του ΓΚΠΔ, το δικαίωμα να λάβετε τα προσωπικά δεδομένα που μας έχετε παράσχει σε δομημένη, κοινώς χρησιμοποιούμενη και μηχανικά αναγνώσιμη μορφή ή να ζητήσετε τη διαβίβασή τους σε άλλον υπεύθυνο επεξεργασίας·
• σύμφωνα με το άρθρο 7 παράγραφος 3 του ΓΚΠΔ, το δικαίωμα να ανακαλέσετε ανά πάσα στιγμή τη συγκατάθεσή σας με ισχύ για το μέλλον·
• σύμφωνα με το άρθρο 77 του ΓΚΠΔ, το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία σε εποπτική αρχή. Αρμόδια για εμάς είναι η Γερμανική Ομοσπονδιακή Αρχή Προστασίας Δεδομένων ( Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen), Kavalleriestraße 2–4, 40213 Düsseldorf · μπορείτε επίσης να απευθυνθείτε στην εποπτική αρχή του συνήθους τόπου διαμονής ή εργασίας σας.

Για ερωτήσεις σχετικά με τη συλλογή, την επεξεργασία ή τη χρήση των προσωπικών σας δεδομένων, για πληροφορίες, διόρθωση, περιορισμό ή διαγραφή δεδομένων, καθώς και για την ανάκληση συγκαταθέσεων που έχετε δώσει ή την αντίρρηση σε συγκεκριμένη χρήση δεδομένων, παρακαλούμε επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας μέσω των παραπάνω στοιχείων επικοινωνίας.

Δικαίωμα αντίρρησης
Στο βαθμό που επεξεργαζόμαστε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα, όπως εξηγείται παραπάνω, για τη διαφύλαξη των έννομων συμφερόντων μας που υπερισχύουν στο πλαίσιο της στάθμισης συμφερόντων, μπορείτε να αντιταχθείτε στην εν λόγω επεξεργασία με ισχύ για το μέλλον. Εάν η επεξεργασία πραγματοποιείται για σκοπούς άμεσου μάρκετινγκ, μπορείτε να ασκήσετε αυτό το δικαίωμα ανά πάσα στιγμή, για παράδειγμα μέσω του συνδέσμου διαγραφής που περιλαμβάνεται σε κάθε ηλεκτρονικό μήνυμα. Στον βαθμό που η επεξεργασία πραγματοποιείται για άλλους σκοπούς, έχετε δικαίωμα αντίρρησης μόνο εφόσον συντρέχουν λόγοι που απορρέουν από την ιδιαίτερη κατάστασή σας.

Μετά την άσκηση του δικαιώματός σας αντίρρησης, δεν θα επεξεργαζόμαστε πλέον τα προσωπικά σας δεδομένα για τους εν λόγω σκοπούς, εκτός εάν μπορούμε να αποδείξουμε επιτακτικούς και αξιόλογους λόγους για την επεξεργασία, οι οποίοι υπερισχύουν των συμφερόντων, των δικαιωμάτων και των ελευθεριών σας, ή εάν η επεξεργασία εξυπηρετεί την προβολή, την άσκηση ή την υπεράσπιση νομικών αξιώσεων.

Αυτό δεν ισχύει εάν η επεξεργασία πραγματοποιείται για σκοπούς άμεσου μάρκετινγκ. Σε αυτή την περίπτωση, δεν θα επεξεργαζόμαστε πλέον τα προσωπικά σας δεδομένα για τον σκοπό αυτό.

Ισχύει από: Οκτώβριος 2026